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社会救助托底线服务疫情控大局——甘肃省天水市武山县为特殊困难群体提供多元化服务

本站记者何辉马亚兵通讯员王星罗浩浩

近日，面对严峻复杂的疫情形势，甘肃省天水市武山县民政局充分发挥社会救助托底线、救急难作用，综合施策，多措并举，同心协力，共克时艰，为特殊困难群体提供多元化、精细化服务，全力做好疫情期间困难群众基本生活保障工作。

强化宣传提升群众政策知晓率
本轮疫情以来，该县民政局充分利用QQ、微信等媒体，向广大群众广泛宣传疫情防控期间社会救助政策，发布了疫情防控期间社会救助申请办理有关事项的公告，明确了救助措施、救助范围和申请渠道，进一步提升了群众政策知晓率，确保困难群众求助有门、受助及时，有效保障受疫情影响困难群众基本生活。

优化程序 确保困难群众有效救助
为确保困难群众得到及时有效救助，该县民政局畅通了社会救助热线，并安排专人接听，积极引导群众通过登录甘肃省政务服务网平台或手机下载安装“甘快办”APP、“掌上民政”APP，以及拨打救助服务电话进行城乡低保、特困人员救助供养、临时救助等社会救助事项申请，实施全流程线上受理。截止12月中旬，通过电话及网络累计申请救助366人次，其中城乡低保38人、城乡特困14人、临时救助314人。

统筹调度全力做好因疫救助资金保障
为确保各类社会救助资金及时足额发放，对电话网络申请救助人员，该县民政局即时反馈到申请人辖区乡镇，由乡镇进行进一步核实，将符合条件的及时给予救助。对两个因疫滞留且在住宿、饮食等方面遭遇临时困难的外市户籍人员，积极协调宾馆，为其提供临时住宿、饮食、御寒衣物等物资。分类定标，坚持重点人群服务到位。按照“分类定标、差异服务”的原则，根据特困对象生活自理能力和服务需求，县民政局安排第三方照料护理机构，采取视频慰问、生活物资配送、环境卫生清理等方式，为特困群众提供悉心到位的照料服务，及时掌握疫情期间分散供养对象身体、生活状况和遇到的各类问题。对于生活出现困难的家庭，按照缺什么补什么的原则，由第三方照料护理机构指派本村或邻村的服务人员，及时提供米面油、蔬菜包等基本生活物资，确保其疫情期间基本生活不发生问题。用足政策，专项排查特殊困难群体。县民政局把解决特殊困难群体的急难愁盼问题和保障其基本生活作为重点工作，通过电话、微信等多种方式掌握社会散居孤儿、事实无人抚养儿童、农村留守儿童等特殊困难群体基本生活的方方面面及监护人责任落实情况，通过广泛发动镇村社三级干部、社工站及志愿者等多方力量，按户指定专人包抓，保证困难儿童家庭基本生活发生困难后能及时得到解决。同时不断拓展“资金+物资+服务”的关爱模式，不断丰富关爱服务内容，为特殊困难群体提供多元化、精细化服务。

(责任编辑：佚名)