助老年客户解忧，促留守儿童健康成长
时间：2023-08-28 来源：评论网 作者：未知 点击：0
通过助老年客户解忧，促留守儿童健康成长“为主题的服务宣传活动的开展，收到了较好效果，共计为老年人修改社保卡密码55人次，取消留守儿童邦定在老人卡上消费功能达30人，面对面向老人和儿童宣传金融，法律，传统道德，伦理等知识达266人，电话与留守儿童父母联系讲相关道理
2023年7月18日早上， 两位老人大汗淋漓来到中江县农商银行龙台支行营业厅柜台，急促地对柜员说；“陈会计，您帮我做点好事，昨天我在村上EPOS机取养老金，不知怎么的，一年都没有取钱了，怎么就只剩下几毛钱了？那门得了啊”！大堂经理小唐上前立即为其查询、打印卡内明细，发现老人社保卡中多笔有财付通、支付宝等支出记录；就问是否有微信、支付宝等使用行为；老人均表示自己不会用手机支付，除了接打电话，其他根本搞不懂，小唐又随即问道：“家中是否有小朋友在使用智能机等基本情况，老人说几月前孙女用了他的手机，说帮他调手机音量，还说收了什么个验证码，还抄了卡号，”；原来是留守的孙女悄悄绑定老人社保卡用于玩网游、游戏充值、购买皮肤，购物等行为；面对交易明细清单，可两位老人对孙女此行为不太理解，认为卡在他们身边不可能，可能有合伙人盗取他的钱，为减少老人的凝虑和对银行工作误解，大堂经理马上拨通某游戏平台电话问询该公司工作人员证实，又向老人解释还向孙女打通电话核实，并帮老人办理了止付更换了密码，老人才忧心重重离开，走时还说；“算了，我儿子和儿媳外出打工把孙女交我看管，没办法，也不说他了，只一个孙女，带贵重点，自己节约点”，支行客户经理反复向其讲不纠正孙女不良行为的害处，耐心传导了加强儿童良好养成的方法，劝老人们一定要摒除溺爱和一味宠，否则不利健康成长，老人这才醒悟了，立即回家把孙女带到龙台支行，员工们现场取消其手机上邦定的消费项目，同时面对面认真学习道理和讲法律知识，孙女边流泪边说’; “感谢信用社叔叔阿姨，我今天明白了，以后不再犯了，好好学习，不玩游戏了，还好跟其他留守儿童讲导骗爷爷奶奶社保卡钱危害性”。
两位老人社保卡中养老钱被留守儿童导用骗用现象，引起了中江县农商银行龙台支行高度重视，他们结合正在开展的学习贯切习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育活动，坚持以人民为中心，做到以学促干，快速相关部门联系沟通，一起认真开展了”助老年客户解忧，促留守儿童健康成长“为主题的服务宣传活动，达到使监护的农村老人放心存放养老钱，无忧使用社保卡，留守儿童养成良好习惯，敬畏法律，制度，道德，不断规范行为，促使健康成长；一是加强与政府联系，完善社会监护体系。积极向当地政府汇报关于留守儿童相关情况，商讨对老年监护人定期培训和解除后顾之忧方案，出谋解决留守儿童困难的办法。二是加强对老年监护人的指导 ，提高监护水平；支行负责人和客户经理及村干部一起，深入到留守儿童家中，面对面与监护爷爷奶奶讲教育方式方法，讲解法律知识，讲溺爱和宠爱及导骗用养老金不纠正的害处，细说宽是害，严是爱道理。三是加强对留守儿童法制、安全和心理健康教育；联系学校老师以图片和案例分析，指导留守儿童要好好学习，发扬传统美德养成良好习惯。四是强化柜面宣传与服务；门柜人员为老人提供便捷的服务，进一步提升老年人的幸福感，打造有温度的暖心银行，耐心倾听客户诉求，及时回应解决客户难题，讲解手机银行使用方法，宣讲防止留守儿童骗导用爷爷奶奶养老金方法，细心宣传金融知识，指导定期查询社保卡余额和如何保护好银行卡和密码，同时真诚传授正确管理留守儿童方法，五是电话与留守儿童父母联系，讲解如何共同加强留守儿童教育管理意义和方法，要求按月视频或电话与留守儿童勾通，促使健康快乐成长。
通过助老年客户解忧，促留守儿童健康成长“为主题的服务宣传活动的开展，收到了较好效果，共计为老年人修改社保卡密码55人次，取消留守儿童邦定在老人卡上消费功能达30人，面对面向老人和儿童宣传金融，法律，传统道德，伦理等知识达266人，电话与留守儿童父母联系讲相关道理达68人，大大提升了辖区老人使用社保卡信心和监护水平，较好地为老人排了忧解了难，进一步强化了金融消费安全保护能力，同时对农村留守儿童正确价值观形成、个性养成、健康成长方面起到了极大促进作用。
