下足小区治理“绣花功”
近日，习近平总书记在上海考察时强调，要以“绣花功夫”不断提升小区物业管理和便民服务水平，努力让居民群众满意。小区是城市基层治理的最小单元，做好小区治理，关键在于不避琐碎、不弃细微，以细心察民情、以巧心解难题、以耐心抓长效，扎扎实实把民生实事做到群众心坎上。
绘好治理“底稿”，以群众诉求校准工作原点。“绣花”必有底稿，治理先知民意。脱离居民真实需求的小区改造和管理，投入资源再多、设计制度再完善，也终究浮于表面、脱离实际。全面践行人民城市理念，首要一步就是把群众呼声作为“总底稿”，运用入户走访、线上议事、楼栋听音等方式，动态更新居民诉求台账，把群众急难愁盼问题摸清兜全。针对不同类型小区，要分类画像、精准施策：老旧小区聚焦历史遗留问题，重点推进适老化改造、管网更新、消防设施升级；新建小区紧盯规范管理，抓实公共收益分配、配套商业运营，把收支权责晒在阳光下；回迁安置、人口集中小区，聚焦租房管理、便民商超、邻里纠纷调解等高频痛点，坚持“一区一策、一把钥匙开一把锁”，让物业运维、功能升级、便民配套始终贴合居民日常生活实景。
施准联动“针法”，以精准举措破解治理难题。底稿清晰，更要针法连贯。物业纠纷、权责推诿、资源分散，是长期困扰小区治理的共性难题。破解治理“硬疙瘩”，核心是牢牢抓住党建引领这条主线，推动多元主体攥指成拳、同向发力。健全社区党组织领导下的居委会、业委会、物业服务企业议事协商机制，拓宽资源互通、力量互补、任务共担协作路径，实现小区“小事快办、难事共商”。聚焦物业资金不透明、履约打折扣、侵占公共收益等突出矛盾，引入“酬金制”物业模式，发挥小区党员干部、“法律明白人”作用，实现服务资金“阳光监管”，从源头化解物业企业与业主的对立隔阂。同步整合律师、“五老”志愿者组建人民调解队伍，助力物业服务矛盾纠纷有效化解。
做精民生“绣品”，以细节实效赢得群众信任。一幅好“绣品”，赢在针脚细腻、底色均匀。小区治理同样如此，提升物业与便民服务成色，既要在细微处见真章，也要在常态中见长效。健全物业服务闭环管理，完善群众满意度常态化测评体系，将投诉办结时效、居民评价结果纳入物业年度考核，推行物业服务“红黑榜”公示制度，倒逼企业规范服务、提升标准。落地“居民吹哨、物业报到、社区督办”响应机制，报修投诉限时办结、逐件回访，杜绝诉求“石沉大海”。同步健全完善小区长效管护制度，一并明确老旧小区改造后续运维资金来源和管护主体，循序渐进培育居民有偿服务意识，防止问题反弹回潮，以多维赋能的实举措，不断提升居民获得感、幸福感、安全感。
